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降本增效36计之CTQ分解

发布于:2021/3/23 17:42:22????作者: 郑熙权

关键词:精益生产,TPM,5S,薪酬与绩效,班组长培训

今天和大家分享的主题是CTQ分解。


我们平时先定项目,再定目标?还是先定目标,再定项目?很多企业管理者习惯性地先定项目,再定目标,因为怕承担责任,这样的结果项目偏离战略,就无法达成战略目标。


为了解决这个问题,从6Sigma中引入CTQ(中文名叫关键业务目标),意思是说先定目标,再定支撑目标的改进项目。


举例:保护牙齿是关键业务目标,正确刷牙、口腔保持干净是项目。


CTQ的定义


什么是CTQ?CTQ是Critical-to-Quality的缩写,关键业务目标,是分析客户声音和当前存在的业务痛点,从中提炼的具体、量化的,当年发力解决的目标,是定性目标。   


在这里要注意两个点,没有客户声音就无法识别CTQ,CTQ是定性的目标,


衡量指标(Y)是衡量关键业务目标的指标,是定量目标,CTQ和衡量指标(Y)好比夫妻关系,即有CTQ必须要有衡量指标(Y),谁也离不开谁。


CTQ案例:


主题1:讲师影响力提高


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主题2:客户满意度提高


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CTQ的分解


方法1:全量分解法

TPM(Total Productivity Management): 


全量分解法,综合目标进行全面解构,确保分解目标能支撑全量目标的分解方法。上下分解目标的量纲保持一致。

应用领域:销售额、成本、效率等类目标


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方法2:流程分解法

BPM(Business Process Management):


流程分解法,以客户为中心,沿着业务流程进行COPIS*分解,将关键流程作为目标,针对关键流程存在的痛点导出对应项目的分解方法。


应用领域:流程改进、运营效率等类目标


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方法3:参数分解法

CPM(Critical Parameter Management):


参数分解法,将客户需求转换为参数以后,将影响最大的关键参数作为目标,针对关键参数存在的痛点导出对应项目的分解方法。


应用领域:市场拓展、技术改进、品质提升等类目标


利用全量分解法,流程分解法,参数分解法,将CTQ自上而下逐层系统化解码


● CTQ的分解


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CTQ目标树验证


① 确认下层目标是否足以支撑上层目标,有无因果关系

(MECE:不重复、不遗漏)


② 上层目标颗粒度要大于下层目标粒度


③ 同一层级的目标颗粒度要保证一致


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